ELNAVOX · 09

Bestelländerung und Stornierung

1. Stornierung vor Versand

Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine vollständige Stornierung angefragt werden.

Senden Sie die Stornierungsanfrage vorzugsweise per E-Mail an: service@elnavox.com.

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Name des Bestellers
• E-Mail-Adresse der Bestellung
• eindeutige Mitteilung, dass die Bestellung storniert werden soll

Ein zusätzlicher Stornierungsgrund ist nicht erforderlich.

2. Bestätigung des Bestellstatus

Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Ist die Bestellung noch nicht versandt, kann die Stornierung entsprechend bearbeitet werden.

3. Bereits versandte Bestellung

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der laufende Versand nicht mehr als reguläre Bestellstornierung behandelt werden.

Nach Zustellung kann die Ware im Rahmen der 24-tägigen freiwilligen Rückgabemöglichkeit ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unabhängig davon bestehen.

4. Bestelländerung vor Versand

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Änderungen von Bestelldaten angefragt werden.

Dazu können insbesondere gehören:

• Empfängername
• Lieferadresse
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
• andere bestellbezogene Angaben

Ob eine konkrete Änderung noch durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

5. Änderung der Lieferadresse

Wird ein Fehler in der Lieferadresse festgestellt, sollte der Kundenservice möglichst früh kontaktiert werden.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister hängt eine mögliche Adressänderung von den Möglichkeiten des jeweiligen Versandablaufs ab.

6. Rückzahlung nach Stornierung

Wurde eine noch nicht versandte Bestellung erfolgreich storniert und bereits bezahlt, wird die berechtigte Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB

Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig vom Kartenanbieter oder Finanzinstitut zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

7. Kontakt

E-Mail: service@elnavox.com
Telefon: +1 (314) 385-7294

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr (Berliner Zeit, MEZ/MESZ)
Samstag: Geschlossen
Sonntag: Geschlossen