ELNAVOX · 03

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

1. Freiwilliges Rückgaberecht

ELNAVOX bietet zusätzlich zu gesetzlichen Verbraucherrechten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 24 Tagen nach Erhalt der Ware.

Ein Rückgabegrund ist nicht erforderlich.

2. Rückgabebedingungen

Die zurückgesandte Ware sollte:

• innerhalb der 24-tägigen Rückgabefrist zurückgesendet werden,
• vollständig sein,
• vorhandenes Zubehör enthalten,
• nicht über eine angemessene Prüfung hinaus benutzt worden sein,
• keine vom Kunden verursachten erheblichen Schäden aufweisen.

Das Öffnen der Verpackung und eine angemessene Prüfung führen nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.

3. Rückgabe starten

Kontaktieren Sie: service@elnavox.com

Bitte geben Sie möglichst an:

• Bestellnummer
• Name des Bestellers
• zurückzugebender Artikel
• E-Mail-Adresse der Bestellung

Ein Rückgabegrund ist nicht erforderlich.

4. Rücksendeadresse

Kontaktieren Sie den Kundenservice vor der Rücksendung. Sie erhalten eine für Ihre Rückgabe geeignete Rücksendeadresse, damit eine passende und nach Möglichkeit näher gelegene Rückgabeabwicklung genutzt werden kann.

Die Kontaktaufnahme dient ausschließlich der Zuordnung Ihrer Bestellung und der Mitteilung der richtigen Rücksendeadresse.

Eine vorherige Genehmigung der Rückgabe ist nicht erforderlich.

5. Kosten bei freiwilliger Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Produktfehler trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.

Eine zusätzliche Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht berechnet.

6. Falschlieferung, Produktmangel oder Transportschaden

Bei Falschlieferung, fehlenden Bestandteilen, sichtbarem Transportschaden oder Produktmangel kann der Kundenservice kontaktiert werden.

Bitte übermitteln Sie Bestellnummer und eine kurze Beschreibung. Fotos können bei sichtbaren Schäden hilfreich sein.

Bei bestätigtem Bestellfehler, Produktmangel oder Transportschaden werden erforderliche Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt. Gesetzliche Mängelrechte bleiben bestehen.

7. Umtausch

Ein Umtausch kann innerhalb der 24-tägigen freiwilligen Rückgabefrist angefragt werden.

Ob ein direkter Austausch möglich ist, hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.

8. Bearbeitung der Rückgabe

Rückgabeanfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Diese Bearbeitung dient der Bestellzuordnung und Rücksendeorganisation und stellt keine Genehmigung des Rückgaberechts dar.

9. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird eine berechtigte Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB

Die tatsächliche Kontogutschrift kann abhängig vom Kartenanbieter oder Finanzinstitut zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

10. Vom Kunden verursachte Beschädigungen

Eine freiwillige Erstattung kann eingeschränkt werden, wenn ein Artikel nach Erhalt durch eine Nutzung erheblich beschädigt wurde, die über eine übliche Prüfung hinausgeht.

Gesetzliche Rechte bei bereits vorhandenen Mängeln bleiben unberührt.

11. Kontakt

E-Mail: service@elnavox.com
Telefon: +1 (314) 385-7294
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr (Berliner Zeit, MEZ/MESZ)