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ELNAVOX · 03
Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Sie können bei ELNAVOX gekaufte Waren innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Das freiwillige Rückgaberecht besteht zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
1. Freiwilliges Rückgaberecht von 24 Tagen
ELNAVOX gewährt Ihnen unabhängig von Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten ein freiwilliges Rückgaberecht von 24 Tagen ab Erhalt der Ware.
Die Rückgabe kann innerhalb dieser Frist ohne Angabe eines Rückgabegrundes erfolgen. Dies gilt auch dann, wenn Ihnen der Artikel lediglich nicht gefällt oder Sie sich nach dem Kauf anders entschieden haben.
Das freiwillige Rückgaberecht erweitert Ihre Möglichkeiten über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch weder eingeschränkt noch ersetzt.
2. Zustand der Ware bei freiwilliger Rückgabe
Für eine Rückgabe innerhalb des freiwilligen 24-tägigen Rückgabezeitraums sollte die Ware:
- vollständig zurückgesandt werden,
- mit vorhandenem Zubehör und mitgelieferten Bestandteilen zurückgegeben werden,
- soweit möglich in einem Zustand zurückgegeben werden, der eine erneute Prüfung und Bearbeitung ermöglicht,
- keine erheblichen Beschädigungen aufweisen, die erst nach Erhalt durch unsachgemäße oder übermäßige Nutzung entstanden sind.
Das Öffnen einer Verpackung sowie eine übliche Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware führen nicht automatisch zum Verlust des Rückgabe- oder Widerrufsrechts.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten unabhängig hiervon die gesetzlichen Regelungen zur Prüfung der Ware und zu einer möglichen Wertminderung.
3. Rückgabe veranlassen
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
Damit wir die Rücksendung eindeutig Ihrer Bestellung zuordnen können, können Sie folgende Angaben übermitteln:
- Bestellnummer,
- Name des Bestellers,
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse,
- Bezeichnung oder Menge der zurückzusendenden Ware.
Ein Rückgabegrund muss nicht angegeben werden.
Die Kontaktaufnahme dient ausschließlich der Zuordnung Ihrer Bestellung und der Mitteilung der passenden Rücksendeadresse.
Eine vorherige Zustimmung, Prüfung oder Genehmigung der Rückgabe ist nicht erforderlich.
4. Rücksendeadresse
Bitte kontaktieren Sie vor dem Versand der Rücksendung unseren Kundenservice unter service@elnavox.com .
Sie erhalten die für Ihre konkrete Rücksendung vorgesehene Adresse. Dadurch kann die Rücksendung einer geeigneten und nach Möglichkeit näher gelegenen Rückgabestelle zugeordnet werden.
Die Mitteilung einer Rücksendeadresse stellt keine Genehmigung oder Freigabe Ihres Rückgabe- oder Widerrufsrechts dar.
Bitte senden Sie Waren nicht ungeprüft an die allgemeine Kontaktanschrift, da diese nicht automatisch für die Warenannahme bestimmt ist.
5. Durchführung der Rücksendung
Nach Erhalt der für Ihre Bestellung vorgesehenen Rücksendeadresse können Sie die Ware mit einem geeigneten Versanddienstleister an diese Adresse zurücksenden.
Wir empfehlen, den Einlieferungs- oder Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe aufzubewahren.
Eine von ELNAVOX ausgestellte Rücksendegenehmigung ist nicht erforderlich.
6. Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe mangelfreier und ordnungsgemäß gelieferter Ware trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Für eine ordnungsgemäße freiwillige Rückgabe wird keine Wiedereinlagerungs-, Bearbeitungs- oder Rücknahmegebühr berechnet.
7. Falschlieferung, Produktmangel oder Transportschaden
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, Bestandteile fehlen, die Ware einen Mangel aufweist oder ein Transportschaden erkennbar ist, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Für eine zügige Zuordnung können Sie insbesondere folgende Angaben übermitteln:
- Bestellnummer,
- Bezeichnung des betroffenen Artikels,
- kurze Beschreibung des Problems.
Bei äußerlich erkennbaren Schäden können Fotos hilfreich sein, um den Sachverhalt zu dokumentieren. Die Vorlage von Fotos stellt jedoch keine allgemeine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte dar.
Soweit eine Falschlieferung, ein Produktmangel oder ein von ELNAVOX zu vertretender Transportschaden vorliegt, werden die erforderlichen Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt.
Gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
8. Umtausch
Innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist von 24 Tagen nach Erhalt kann auch ein Umtausch angefragt werden.
Ein direkter Austausch ist möglich, soweit der gewünschte Artikel oder die gewünschte Ausführung verfügbar ist.
Ist ein unmittelbarer Umtausch nicht möglich, kann die ursprüngliche Ware unter den geltenden Rückgabebedingungen zurückgegeben werden. Eine Erstattung erfolgt dann nach den hierfür geltenden Regelungen.
9. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.
Bei einem Kaufvertrag über eine einzelne Ware beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absenden.
Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
10. So können Sie den gesetzlichen Widerruf erklären
Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie ELNAVOX mittels einer eindeutigen Erklärung darüber informieren, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Die Widerrufserklärung kann insbesondere per E-Mail übermittelt werden:
ELNAVOX
10321 Tuxford Dr #11
Saint Louis, MO 63146
USA
E-Mail:
service@elnavox.com
Die vorstehende Anschrift dient als Geschäfts- und Kontaktanschrift für Erklärungen gegenüber ELNAVOX. Sie ist nicht automatisch die Rücksendeadresse für Waren. Für die tatsächliche Rücksendung der Ware kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, damit Ihnen die für Ihre Bestellung geeignete und nach Möglichkeit näher gelegene Rücksendeadresse mitgeteilt werden kann.
Sie können das weiter unten bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben. Eine andere eindeutige Erklärung ist ebenfalls ausreichend.
11. Folgen des gesetzlichen Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstattet ELNAVOX die von Ihnen im Zusammenhang mit dem widerrufenen Vertrag erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei ELNAVOX eingegangen ist.
Erstattung der ursprünglichen Versandkosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf werden auch die von Ihnen gezahlten Kosten der ursprünglichen Lieferung bis zur Höhe der günstigsten von ELNAVOX angebotenen Standardlieferung erstattet.
Haben Sie ausdrücklich eine teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, müssen die dadurch entstehenden zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet werden.
Zahlungsmittel der Erstattung
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Zu den im Shop angebotenen Zahlungsmitteln gehören:
- Visa,
- Mastercard,
- American Express,
- JCB.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig vom jeweiligen Kartenanbieter oder Finanzinstitut zusätzliche Bearbeitungszeit beanspruchen.
12. Gesetzliche Zurückbehaltung der Rückzahlung
Bei einem Warenkauf darf ELNAVOX die Rückzahlung bis zu dem Zeitpunkt zurückhalten, an dem:
- die zurückgesandte Ware bei der vorgesehenen Rückgabestelle eingegangen ist, oder
- Sie einen Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben,
je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Diese gesetzliche Zurückbehaltungsmöglichkeit gilt nicht, soweit ELNAVOX ausdrücklich angeboten hat, die betreffende Ware selbst abzuholen.
13. Rücksendung nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufs
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen zurückzusenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14-tägigen Frist abgesandt wird.
Bitte kontaktieren Sie für die konkrete Rücksendung:
Der Kundenservice teilt Ihnen die für Ihre Bestellung vorgesehene Rücksendeadresse mit. Diese Vorgehensweise dient der korrekten Zuordnung der Rücksendung und ermöglicht nach Möglichkeit eine näher gelegene Rückgabeabwicklung.
Die Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit des Widerrufs und stellt kein Genehmigungsverfahren dar.
14. Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit nicht ein Produktmangel, eine Falschlieferung, ein von ELNAVOX zu vertretender Transportschaden oder eine andere gesetzliche Verpflichtung zur Kostenübernahme durch ELNAVOX vorliegt.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird keine zusätzliche Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.
15. Prüfung der Ware und mögliche Wertminderung
Während der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Ein Wertverlust kann nur zu berücksichtigen sein, soweit dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Die bloße Öffnung einer Verpackung oder eine sachgerechte Prüfung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
16. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist
Wird die Ware nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufszeitraums, aber noch innerhalb des freiwilligen 24-tägigen Rückgabezeitraums zurückgegeben, gelten die Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts.
Nach Eingang und Zuordnung einer ordnungsgemäßen freiwilligen Rücksendung wird die entsprechende Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die tatsächliche Kontogutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Die gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungsfristen bei einem Widerruf werden durch diese freiwillige Bearbeitungsangabe nicht eingeschränkt.
17. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Muster verwenden und an ELNAVOX übermitteln. Die Nutzung dieses Formulars ist freiwillig.
Muster-Widerrufsformular
An:
ELNAVOX
10321 Tuxford Dr #11
Saint Louis, MO 63146
USA
E-Mail: service@elnavox.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
Die im Muster-Widerrufsformular genannte Geschäftsanschrift dient der Übermittlung der Widerrufserklärung. Sie ist nicht automatisch die Rücksendeadresse für Waren. Für die konkrete Rücksendung erhalten Sie über service@elnavox.com die geeignete Rücksendeadresse.
18. Bearbeitung von Rückgabeanfragen
Anfragen zu Rückgaben und Umtausch werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Diese Bearbeitungszeit dient ausschließlich der Bestellzuordnung und Organisation der Rücksendung.
Sie stellt weder eine Genehmigung des Rückgaberechts noch eine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
19. Kontakt
E-Mail:
service@elnavox.com
Telefon:
+1 (314) 385-7294
Montag bis Freitag:
09:00–18:00 Uhr
(Berliner Zeit, MEZ/MESZ)