ELNAVOX · 02

Versand- und Lieferinformationen

Die nachstehenden Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen, die über das auf den deutschen Markt ausgerichtete Onlineangebot von ELNAVOX aufgegeben werden.

ELNAVOX stellt die wesentlichen Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, voraussichtlicher Gesamtlieferzeit und Zustellabwicklung transparent vor Abschluss der Bestellung zur Verfügung.

1. Liefergebiet

Bestellungen werden an unterstützte Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt.

Ob eine bestimmte Lieferadresse beliefert werden kann, ergibt sich aus den im jeweiligen Bestellvorgang verfügbaren Versandoptionen. Liefergebiete oder Adressen, die im Checkout nicht als verfügbar angezeigt werden, können über dieses Angebot nicht beliefert werden.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und zustellfähige Lieferanschrift anzugeben.

2. Versandkosten

Für Bestellungen mit einem Warenwert von weniger als 158,01 € beträgt die reguläre Versandgebühr 9,25 €.

Ab einem Bestellwert von 158,01 € wird für die reguläre Lieferung keine Versandgebühr berechnet.

Die für eine konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden dem Kunden vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung im Checkout angezeigt.

3. Gesamte Lieferzeit

Die angegebene Lieferzeit von 6–13 Werktagen bezeichnet den gesamten voraussichtlichen Zeitraum von der Bearbeitung der Bestellung bis zur Zustellung an die angegebene Lieferadresse.

Eine zusätzliche Bearbeitungszeit wird nicht zu diesem Zeitraum hinzugerechnet.

Als Werktage gelten im Rahmen dieser Versandinformationen grundsätzlich Montag bis Freitag. Gesetzliche Feiertage, die den Versand- oder Zustellablauf betreffen, gelten nicht als reguläre Werktage.

Sollte es aufgrund außergewöhnlicher Umstände zu einer wesentlichen Verzögerung kommen, wird die Bestellung nach Möglichkeit anhand der verfügbaren Versandinformationen weiterverfolgt.

4. Versanddienstleister

Für den Versand können abhängig von der jeweiligen Versandroute, dem Versandgebiet, den Abmessungen der Sendung und den verfügbaren Logistikverbindungen unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden.

Hierzu können insbesondere gehören:

• USPS
• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Der für eine konkrete Bestellung eingesetzte Versanddienstleister kann daher variieren.

Soweit eine Sendungsverfolgung zur Verfügung steht, kann aus den bereitgestellten Trackinginformationen hervorgehen, welcher Versanddienstleister die jeweilige Sendung befördert.

5. Zölle, Steuern und Einfuhrabgaben

Bei Versandwegen mit grenzüberschreitenden Abschnitten können abhängig von den für die jeweilige Lieferung geltenden gesetzlichen und zollrechtlichen Vorschriften Steuern, Zölle oder sonstige behördliche Abgaben relevant werden.

Soweit solche Beträge durch ELNAVOX bereits im Rahmen der Bestellung erhoben werden, werden sie dem Kunden im Checkout entsprechend angezeigt.

Werden bestimmte gesetzlich anfallende Beträge nicht über den Shop erhoben, können diese nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben durch die zuständigen Stellen oder den jeweiligen Transportdienstleister beim Empfänger erhoben werden.

Für die konkrete Bestellung sind die im Checkout vor Abschluss des Kaufs angezeigten Preis- und Versandinformationen maßgeblich.

6. Sendungsverfolgung

Soweit für die jeweilige Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die entsprechenden Trackinginformationen nach ihrer Bereitstellung elektronisch übermittelt.

Trackinginformationen können je nach Versanddienstleister zeitversetzt aktualisiert werden. Eine unmittelbar nach Bereitstellung der Sendungsnummer noch nicht sichtbare Bewegung der Sendung bedeutet daher nicht zwangsläufig, dass die Sendung noch nicht transportiert wird.

7. Angaben zur Lieferadresse

Vor Abschluss der Bestellung sollten sämtliche für die Zustellung erforderlichen Angaben sorgfältig geprüft werden.

Hierzu gehören insbesondere:

• Name des Empfängers,
• Straße und Hausnummer,
• Postleitzahl und Ort,
• gegebenenfalls erforderliche ergänzende Zustellinformationen.

Stellt der Kunde nach Abgabe der Bestellung einen Fehler in der Lieferanschrift fest, sollte ELNAVOX möglichst frühzeitig kontaktiert werden.

Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann geprüft werden, ob eine Änderung der Lieferinformationen technisch noch möglich ist.

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

8. Beschädigte Sendungen

Wird eine Sendung beschädigt zugestellt oder weist die Ware einen sichtbaren Transportschaden auf, kann der Kundenservice von ELNAVOX kontaktiert werden.

Für eine möglichst eindeutige Zuordnung können insbesondere folgende Informationen übermittelt werden:

• Bestellnummer,
• Name des Bestellers,
• Bezeichnung des betroffenen Artikels,
• kurze Beschreibung des festgestellten Schadens.

Bei äußerlich erkennbaren Beschädigungen können Fotos zur Dokumentation und Bearbeitung hilfreich sein.

Die gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte des Kunden werden hierdurch nicht eingeschränkt.

9. Bestellung nicht erhalten

Ist eine Bestellung nach Ablauf der angegebenen Gesamtlieferzeit von 6–13 Werktagen noch nicht eingetroffen, kann der Kundenservice kontaktiert werden.

Für die Prüfung des Versandstatus sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Trackingnummer angegeben werden.

ELNAVOX kann anhand der verfügbaren Versandinformationen den Zustellstatus prüfen und die zur weiteren Klärung erforderlichen Informationen bereitstellen.

10. Bestelländerung und Stornierung vor Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann eine Änderung oder vollständige Stornierung angefragt werden.

Entsprechende Anfragen sollten möglichst frühzeitig an service@elnavox.com gerichtet werden.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann sie nicht mehr im Rahmen einer regulären Bestellstornierung gestoppt werden.

Gesetzliche Widerrufs-, Rückgabe- und Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferstatus oder Lieferadresse erreichen Sie den Kundenservice unter:

E-Mail: service@elnavox.com
Telefon: +1 (314) 385-7294
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr (Berliner Zeit, MEZ/MESZ)